Livraison
-
Quels sont les frais de port?
Les frais de port et de retour sont gratuits. Nous vous invitons à attendre avec joie votre nouveau matelas.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Comment les matelas sont-ils livrés chez moi ?
Les matelas Emma sont livrés dans une boite aux dimensions 38x38x110cm pour les matelas de petites tailles (jusqu'au 140x200 inclus) et 45x45x110cm pour les autres tailles.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Quel est le délai de livraison ?
Vous pouvez voir le temps de livraison estimé en dessous de « commande ». Merci de prendre en compte que la commande ne sera envoyée qu’à partir de la confirmation du paiement. Selon le moyen de paiement, cela peut prendre quelques jours. Dès que nous recevons votre paiement votre produit sera prêt à être livré et vous pourrez enfin dormir sur Emma.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Combien de livraisons vais-je avoir si j’ai commandé plus d’un produit ?
Chaque produit Emma est envoyé séparément. Vous recevrez un numéro de suivi et un e-mail de confirmation pour chaque colis.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Comment changer mon adresse de livraison ?
Pour changer votre adresse de livraison, il vous suffit de nous contacter par email afin que nous proccédions au changement. Attention ce changement peut entraîner un allongement de vos délais de livraison.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Comment changer le jour ou l'heure de ma livraison ?
Il n'est malheureusement pas possible de choisir la date de livraison à l'avance. Le transporteur vous contacte directement pour la prise de rendez-vous. Les délais de livraison varient selon les articles, ils sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés pour les matelas et diffèrent selon les produits.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Où suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera prête, elle sera remise à notre transporteur. Vous recevrez alors un lien de suivi afin de plannifier votre livraison.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires.
Retours
-
Comment puis-je lancer un retour pendant la période d'essai ?
Si vous trouvez pendant la période d'essai que le produit ne vous convient pas, contactez simplement notre sympathique service client. Notre équipe est toujours là pour vous aider et vous guider tout au long du processus de retour. Si nécessaire, l'affaire peut même être transmise à nos experts du sommeil qui peuvent vous fournir une assistance supplémentaire.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Quelles méthodes de retour existe-t-il pour les différentes catégories de produits en Suisse?
En fonction de la catégorie de produit, nous proposons différentes méthodes de retour pour assurer un processus de retour fluide et pratique. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre pour chaque catégorie :
Catégorie 1 (Matelas déballés, lits boxspring, lits emballés et autres articles encombrants):
Enlèvement par 2 personnes (2mh): Notre transporteur Gebrüder Weiss prendra rendez-vous directement avec vous. Ils viendront avec un grand camion et deux employés pour récupérer l'article chez vous. Veuillez vous assurer que l'article est prêt pour l'enlèvement à l'heure prévue.
Catégorie 2 (Lits boxspring en pièces individuelles, surmatelas déballés à partir de 140 cm de largeur, matelas emballés et articles de taille moyenne) :
Enlèvement par 1 personne (1mh): Notre transporteur Gebrüder Weiss prendra rendez-vous avec vous. Un employé viendra avec un camion plus petit pour récupérer l'article. Veuillez vous assurer que l'article, si nécessaire, est démonté et prêt pour l'enlèvement à l'heure prévue.
Catégorie 3 (Accessoires, surmatelas déballés jusqu'à 120 cm de largeur et petits articles):
Dépôt dans un point relais: Vous apportez l'article dans un point relais proche (par exemple, un bureau de poste) et le déposez là-bas. Notre transporteur pour cette option est Swisspost. Veuillez vous assurer que l'article est correctement emballé et prêt pour le dépôt.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Quelles sont les entreprises de transport utilisées par Emma Sleep pour les retours en Suisse?
Chez Emma Sleep, nous travaillons avec des entreprises de transport fiables pour assurer un processus de retour en douceur. En Suisse, nous utilisons les entreprises de transport suivantes pour les différentes méthodes de retour :
Retrait avec 2 personnes (2mh): Gebrüder Weiss
Retrait avec 1 personne (1mh): Gebrüder Weiss
Dépôt dans un point relais: Swisspost
Veuillez noter que l'entreprise de transport peut varier en fonction du produit et des circonstances. Notre service client vous fournira les informations nécessaires pour votre retour.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Que faire si j'ai une réclamation concernant un produit ou la logistique?
Si vous avez une réclamation concernant un produit ou la logistique, ne vous inquiétez pas - notre service client est là pour vous. Ils vous guideront à travers les étapes nécessaires pour vérifier votre réclamation et déterminer si un retour est requis.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Comment annuler une commande qui est déjà en cours de livraison?
Si vous souhaitez annuler une commande qui est déjà en cours de livraison, vous avez plusieurs options. Vous pouvez soit refuser l'acceptation à la porte, soit refuser de récupérer le colis au point relais. Dans les deux cas, le produit sera renvoyé à notre entrepôt. Si la première option n'était pas possible, par exemple, parce que vous n'avez pas pu refuser la livraison, veuillez procéder au retour comme pour un "retour pendant la période d'essai".
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires.
Remboursements
-
Comment fonctionne les remboursements ?
Après enlèvement et réception de la marchandise, nous vous rembourserons le montant - jusqu'au dernier centime, bien entendu. Veuillez noter que le remboursement peut prendre de 2 à 4 semaines selon le mode de paiement.
Remboursement anticipé : Le crédit sera transféré sur le compte bancaire à partir duquel le virement a été effectué.
Carte de crédit : Le crédit sera recrédité sur le compte de carte bancaire que nous avons débité. Vous pouvez consulter la rétrofacturation sur votre prochain relevé bancaire.
Facture et paiement en versement : Veuillez communiquer avec notre service clientèle pour demander votre remboursement. Si le montant de l'achat ou de l'acompte a déjà été transféré, vous recevrez votre remboursement dès que nous recevrons le retour des marchandises. Vous serez crédité sur le compte à partir duquel votre transfert a été effectué.
Sofort-Überweisung : Vous recevrez votre remboursement sur le compte à partir duquel votre virement a été effectué.
Paypal : Lorsque vous retournez vos articles, le remboursement sera transféré sur votre compte Paypal.Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires.
Des produits
-
Le matelas Emma est-il ignifugé ?
Nos matelas ne sont pas traités chimiquement, ils ne sont donc pas ignifugés.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Dois-je retourner mon matelas pour l'aérer ?
Il n’est pas nécessaire de retourner votre matelas, de plus la couche supérieure blanche ainsi que les mousses EvoPore HRC® doivent toujours rester sur le dessus. La respirabilité des matériaux assurent une ventilation autonome ce qui maintient le matelas aéré.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Puis-je nettoyer l'oreiller Emma ?
Déhoussable et lavable, le dessus de la housse est composé de 98% de polyester et 2% d'élasthanne.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Où sont produit les matelas Emma ?
Tout nos matelas sont fabriqués en Suisse en suivant un processus de fabrication rigoureux et d’une grande précision. Nous travaillons main dans la main avec notre fabricant local reconnu pour son savoir-faire.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Nos matelas sont-ils vegan ?
Tous nos matelas sont vegan, aucun produit animal n'a été utilisé dans la fabrication de nos produits
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Comment puis-je adapter l'oreiller à mes habitudes de sommeil ?
Grâce à son design bien pensé, l’oreiller Emma soutient votre tête et vos épaules de manière optimale. Grâce à sa structure multicouche, il est personnalisable selon vos envies. Vous pouvez choisir facilement votre côté préféré. Choisissez entre un côté plus moelleux et un côté d'oreiller plus ferme pour le soutien du cou. Votre tête sera soutenue des deux côtés de l’oreiller et votre cou aura le support dont il a besoin grâce à la répartition de pression.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Comment nos matelas peuvent convenir à tout le monde ?
Nous avons investi beaucoup de temps et d'énergie afin d'obtenir une composition parfaite pour nos matelas et nous avons trouvé l’équilibre parfait entre support et confort.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Quel est le poids recommandé pour nos matelas ?
Notre matelas est conçu pour des personnes de 50 à 130kgs. Celui-ci pourrait donc vous convenir. Après la commande, vous avez 100 jours pour le tester et être satisfait ou remboursé.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Quelles sont les certifications de l'oreiller Emma ?
Chaque couche individuelle d’Emma est conforme au standard 100 classe 1 d'OEKO-TEX® ce qui correspond au plus haut niveau de certification d'OEKO-TEX.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
J'ai des douleurs au dos ou au cou, est-ce que les matelas Emma pourraient me convenir ?
Les matelas Emma sont conçus pour convenir à tous et peuvent atténuer certaines douleurs. Cependant il peut être utile de discuter avec votre médecin afin qu'il puisse déterminer quels sont vos besoins en terme de literie.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Comment puis-je nettoyer mon matelas ?
La housse du matelas peut être lavée facilement à l'aide de la machine à laver (40 degrés pour la partie inférieure et 60 degrés pour la partie supérieure).
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Quelle est la composition de l'oreiller Emma ?
L'oreiller Emma est composé de 3 couches: - Mousse Hypergel: elle vous apporte du soutien au niveau de la tête. Cette couche permet notamment de réduire les douleurs au niveau des cervicales. - Mousse Ferme: elle est située au centre et vous soutient, peu importe la façon dont vous posez la tête sur l’oreiller. Cette épaisseur de mousse apporte la contre-pression nécessaire à un maintien idéal. - Mousse viscoélastique: elle répartit la pression de manière idéale. Ce matériau est l'arme secrète de l’oreiller Emma pour que vous vous sentiez à l’aise peu importe la position que vous adoptez pour dormir.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Quelles sont les certifications des matelas Emma ?
Chaque couche individuelle d’Emma est conforme au standard 100 classe 1 d'OEKO-TEX® ce qui correspond au plus haut niveau de certification d'OEKO-TEX.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Le matelas Emma a-t-il besoin d'un surmatelas ou d'un drap housse ?
Le matelas Emma possède déjà une housse de protection, cependant le protège-matelas Emma (probiotique et imperméable) vous permet de bénéficier d'une protection supplémentaire.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Quelle est la dimension de l'oreiller Emma ?
L'oreiller Emma mesure 80 x 40 cm. Il pèse 1,2kg.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Quelles sont les dimensions disponibles ?
Matelas Emma:
80 X 200 cm 90 X 200 cm 100 X 200 cm 120 X 200 cm 140 X 200 cm 160 X 200 cm 180 X 200 cm 200 X 200 cm
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Quelles sont les hauteurs des matelas Emma ?Le matelas Emma a une épaisseur de 25 cm.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Quel est le poids de nos matelas ?
Le matelas Emma pèse entre 19 kg (plus petite taille) jusqu'à 46 kg pour les plus grandes tailles
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Est-ce que le matelas a une odeur ?
Nos matelas peuvent dégager une certaine odeur au moment de l'ouverture. Cela est dû au fait que nos matelas sont mis sous vide à l'état neuf. Nous vous conseillons de bien aérer la pièce au moment du déballage. Si l'odeur persiste, déhoussez le matelas et laissez-le s'aérer une journée. L'utilisation d'huiles essentielles peut également faire disparaître l'odeur.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Les matelas Emma s'adaptent-ils à tous les sommiers ?
Étant donné que notre matelas s'adapte à tous les types de supports, nous ne préconisons pas de sommier en particulier.Il est donc possible d'utiliser un sommier à lattes, électrique ou tapissier. Vous pouvez également placer votre matelas sur n’importe quelle surface propre et solide, grâce aux matériaux antidérapants de la housse, votre matelas ne bougera pas d'un pouce.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Les matelas Emma sont-ils traités anti-acarien ?
Les matelas Emma ne sont pas traité anti-acarien (aucun traitement chimique sur nos matelas). Seul le protège-matelas est probiotique, anti-acarien et imperméable.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires.
Foire Aux Questions
-
Comment est fait le matelas Emma ?
Emma est constitué de 4 couches différentes.
- La couche respirante HRX avec ses cubes découpés en 3D permet d'assurer un climat de sommeil agréable. De cette facon le taux d'humidité est régulé à la perfection.
- La mousse de transition HRX est régulatrice de pression c'est-à-dire qu'elle répartit idéalement la pression exercée par votre corps sur l'ensemble du matelas.
- La mousse HRX assure un soutien précisément mesuré aux emplacements qui le nécessitent. Cela est particulièrement important pour assurer un sommeil qualitatif et récupérateur.
- La très durable mousse en Polyuréthane qui constitue la dernière couche est idéalement positionnée pour garantir une stabilité optimale de la structure du matelas.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Qu’est ce qui rend le matelas Emma spécial ?
Emma s'adapte parfaitement à toutes les positions de sommeil (sur le côté, sur le dos, et sur le dos) et ce quel que soit le poids des usagers. Les matériaux qui composent le matelas Emma apportent les fonctions de soutien et de répartition de pression qui garantissent un sommeil sain et récupérateur. La couche respirante EvoporeHRC sur la partie supérieure du matelas vous offre un climat de sommeil idéal. En deuxième position se trouve la mousse de transition EvoporeHRC qui répartit la pression sur l'ensemble du matelas de manière optimale. Entre la deuxième et la troisième couche, se trouvent des supports pour les épaules et le bassin pour assurer un bon enfoncement des premières et un soutien efficace du second. La troisième couche constituée de la mousse de soutien EvoporeHRC maintient idéalement votre corps durant votre sommeil pour qu'il soit le plus récupérateur possible. Enfin la dernière couche du matelas est composée de notre mousse en polyuréthane particulièrement résistante garantissant ainsi une longue durée de vie au matelas HRC* = High Resilience Climate
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Comment Emma est expédié ?
Durant la dernière étape de production, Emma est roulé et emballé sous vide. Nous travaillons avec le transporteur DPD pour l'expédition.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Comment fonctionne la période d’essai de 100 jours ?
Chez Emma, nous pensons qu’il faut un certain temps pour apprécier son nouveau matelas, c’est pourquoi nous recommandons de l’essayer pendant plusieurs semaines pour voir la différence. Nous offrons l’opportunité d’essayer Emma pendant 100 jours sans aucun risque. Si vous n'êtes pas satisfait, nous venons récupérer le matelas chez vous et nous vous remboursons intégralement.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires. -
Le matelas a-t-il besoin d’un sommier spécial ?
Emma est un matelas qui nécessite peu d’entretien. Il peut aller sur n’importe quelle surface/sommier.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentairesDésolés de n'avoir pu vous être utile. Aidez-nous à améliorer cet article en nous faisant part de vos commentaires.