Les frais de port et de retour sont gratuits. Nous vous invitons à attendre avec joie votre nouveau matelas.

Les matelas Emma sont livrés dans une boite aux dimensions 38x38x110cm pour les matelas de petites tailles (jusqu'au 140x200 inclus) et 45x45x110cm pour les autres tailles.

Vous pouvez voir le temps de livraison estimé en dessous de « commande ». Merci de prendre en compte que la commande ne sera envoyée qu’à partir de la confirmation du paiement. Selon le moyen de paiement, cela peut prendre quelques jours. Dès que nous recevons votre paiement votre produit sera prêt à être livré et vous pourrez enfin dormir sur Emma.

Chaque produit Emma est envoyé séparément. Vous recevrez un numéro de suivi et un e-mail de confirmation pour chaque colis.

Pour changer votre adresse de livraison, il vous suffit de nous contacter par email afin que nous proccédions au changement. Attention ce changement peut entraîner un allongement de vos délais de livraison.

Il n'est malheureusement pas possible de choisir la date de livraison à l'avance. Le transporteur vous contacte directement pour la prise de rendez-vous. Les délais de livraison varient selon les articles, ils sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés pour les matelas et diffèrent selon les produits.

Lorsque votre commande sera prête, elle sera remise à notre transporteur. Vous recevrez alors un lien de suivi afin de plannifier votre livraison.

Si vous trouvez pendant la période d'essai que le produit ne vous convient pas, contactez simplement notre sympathique service client. Notre équipe est toujours là pour vous aider et vous guider tout au long du processus de retour. Si nécessaire, l'affaire peut même être transmise à nos experts du sommeil qui peuvent vous fournir une assistance supplémentaire.

En fonction de la catégorie de produit, nous proposons différentes méthodes de retour pour assurer un processus de retour fluide et pratique. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre pour chaque catégorie :

Catégorie 1 (Matelas déballés, lits boxspring, lits emballés et autres articles encombrants):

Enlèvement par 2 personnes (2mh): Notre transporteur Gebrüder Weiss prendra rendez-vous directement avec vous. Ils viendront avec un grand camion et deux employés pour récupérer l'article chez vous. Veuillez vous assurer que l'article est prêt pour l'enlèvement à l'heure prévue.

Catégorie 2 (Lits boxspring en pièces individuelles, surmatelas déballés à partir de 140 cm de largeur, matelas emballés et articles de taille moyenne) :

Enlèvement par 1 personne (1mh): Notre transporteur Gebrüder Weiss prendra rendez-vous avec vous. Un employé viendra avec un camion plus petit pour récupérer l'article. Veuillez vous assurer que l'article, si nécessaire, est démonté et prêt pour l'enlèvement à l'heure prévue.

Catégorie 3 (Accessoires, surmatelas déballés jusqu'à 120 cm de largeur et petits articles):

Dépôt dans un point relais: Vous apportez l'article dans un point relais proche (par exemple, un bureau de poste) et le déposez là-bas. Notre transporteur pour cette option est Swisspost. Veuillez vous assurer que l'article est correctement emballé et prêt pour le dépôt.

Chez Emma Sleep, nous travaillons avec des entreprises de transport fiables pour assurer un processus de retour en douceur. En Suisse, nous utilisons les entreprises de transport suivantes pour les différentes méthodes de retour :

Retrait avec 2 personnes (2mh): Gebrüder Weiss

Retrait avec 1 personne (1mh): Gebrüder Weiss

Dépôt dans un point relais: Swisspost

Veuillez noter que l'entreprise de transport peut varier en fonction du produit et des circonstances. Notre service client vous fournira les informations nécessaires pour votre retour.

Si vous avez une réclamation concernant un produit ou la logistique, ne vous inquiétez pas - notre service client est là pour vous. Ils vous guideront à travers les étapes nécessaires pour vérifier votre réclamation et déterminer si un retour est requis.

Si vous souhaitez annuler une commande qui est déjà en cours de livraison, vous avez plusieurs options. Vous pouvez soit refuser l'acceptation à la porte, soit refuser de récupérer le colis au point relais. Dans les deux cas, le produit sera renvoyé à notre entrepôt. Si la première option n'était pas possible, par exemple, parce que vous n'avez pas pu refuser la livraison, veuillez procéder au retour comme pour un "retour pendant la période d'essai".

Après enlèvement et réception de la marchandise, nous vous rembourserons le montant - jusqu'au dernier centime, bien entendu. Veuillez noter que le remboursement peut prendre de 2 à 4 semaines selon le mode de paiement.
Remboursement anticipé : Le crédit sera transféré sur le compte bancaire à partir duquel le virement a été effectué.
Carte de crédit : Le crédit sera recrédité sur le compte de carte bancaire que nous avons débité. Vous pouvez consulter la rétrofacturation sur votre prochain relevé bancaire.
Facture et paiement en versement : Veuillez communiquer avec notre service clientèle pour demander votre remboursement. Si le montant de l'achat ou de l'acompte a déjà été transféré, vous recevrez votre remboursement dès que nous recevrons le retour des marchandises. Vous serez crédité sur le compte à partir duquel votre transfert a été effectué.
Sofort-Überweisung : Vous recevrez votre remboursement sur le compte à partir duquel votre virement a été effectué.
Paypal : Lorsque vous retournez vos articles, le remboursement sera transféré sur votre compte Paypal.

Nos matelas ne sont pas traités chimiquement, ils ne sont donc pas ignifugés.

Il n’est pas nécessaire de retourner votre matelas, de plus la couche supérieure blanche ainsi que les mousses EvoPore HRC® doivent toujours rester sur le dessus. La respirabilité des matériaux assurent une ventilation autonome ce qui maintient le matelas aéré.

Déhoussable et lavable, le dessus de la housse est composé de 98% de polyester et 2% d'élasthanne.

Tout nos matelas sont fabriqués en Suisse en suivant un processus de fabrication rigoureux et d’une grande précision. Nous travaillons main dans la main avec notre fabricant local reconnu pour son savoir-faire.

Grâce à son design bien pensé, l’oreiller Emma soutient votre tête et vos épaules de manière optimale. Grâce à sa structure multicouche, il est personnalisable selon vos envies. Vous pouvez choisir facilement votre côté préféré. Choisissez entre un côté plus moelleux et un côté d'oreiller plus ferme pour le soutien du cou. Votre tête sera soutenue des deux côtés de l’oreiller et votre cou aura le support dont il a besoin grâce à la répartition de pression.

Nous avons investi beaucoup de temps et d'énergie afin d'obtenir une composition parfaite pour nos matelas et nous avons trouvé l’équilibre parfait entre support et confort.

Notre matelas est conçu pour des personnes de 50 à 130kgs. Celui-ci pourrait donc vous convenir. Après la commande, vous avez 100 jours pour le tester et être satisfait ou remboursé.

Chaque couche individuelle d’Emma est conforme au standard 100 classe 1 d'OEKO-TEX® ce qui correspond au plus haut niveau de certification d'OEKO-TEX.

Les matelas Emma sont conçus pour convenir à tous et peuvent atténuer certaines douleurs. Cependant il peut être utile de discuter avec votre médecin afin qu'il puisse déterminer quels sont vos besoins en terme de literie.

La housse du matelas peut être lavée facilement à l'aide de la machine à laver (40 degrés pour la partie inférieure et 60 degrés pour la partie supérieure).

L'oreiller Emma est composé de 3 couches: - Mousse Hypergel: elle vous apporte du soutien au niveau de la tête. Cette couche permet notamment de réduire les douleurs au niveau des cervicales. - Mousse Ferme: elle est située au centre et vous soutient, peu importe la façon dont vous posez la tête sur l’oreiller. Cette épaisseur de mousse apporte la contre-pression nécessaire à un maintien idéal. - Mousse viscoélastique: elle répartit la pression de manière idéale. Ce matériau est l'arme secrète de l’oreiller Emma pour que vous vous sentiez à l’aise peu importe la position que vous adoptez pour dormir.

Chaque couche individuelle d’Emma est conforme au standard 100 classe 1 d'OEKO-TEX® ce qui correspond au plus haut niveau de certification d'OEKO-TEX.

Le matelas Emma possède déjà une housse de protection, cependant le protège-matelas Emma (probiotique et imperméable) vous permet de bénéficier d'une protection supplémentaire.

L'oreiller Emma mesure 80 x 40 cm. Il pèse 1,2kg.

Matelas Emma:

80 X 200 cm 90 X 200 cm 100 X 200 cm 120 X 200 cm 140 X 200 cm 160 X 200 cm 180 X 200 cm 200 X 200 cm

Le matelas Emma pèse entre 19 kg (plus petite taille) jusqu'à 46 kg pour les plus grandes tailles

Nos matelas peuvent dégager une certaine odeur au moment de l'ouverture. Cela est dû au fait que nos matelas sont mis sous vide à l'état neuf. Nous vous conseillons de bien aérer la pièce au moment du déballage. Si l'odeur persiste, déhoussez le matelas et laissez-le s'aérer une journée. L'utilisation d'huiles essentielles peut également faire disparaître l'odeur.

Étant donné que notre matelas s'adapte à tous les types de supports, nous ne préconisons pas de sommier en particulier.Il est donc possible d'utiliser un sommier à lattes, électrique ou tapissier. Vous pouvez également placer votre matelas sur n’importe quelle surface propre et solide, grâce aux matériaux antidérapants de la housse, votre matelas ne bougera pas d'un pouce.

Les matelas Emma ne sont pas traité anti-acarien (aucun traitement chimique sur nos matelas). Seul le protège-matelas est probiotique, anti-acarien et imperméable.